遭受重创疫情下,看华人旅游业者如何活

“尽量居家，做好防护，少出行，少聚集。”

随着新冠肺炎疫情在全世界蔓延，大家纷纷减少了出行计划，旅游行业受到很大程度冲击。

但疫情危机是不是意味着绝境？旅行社员工如何维持？疫情对公司后续发展又有何启发？

近日，来自俄罗斯、黎巴嫩、泰国、新加坡、法国的多位从事旅游业的华侨华人向记者讲述了自己的现状和思考。

受疫情启发着眼“健康旅游”概念

“如今疫情在世界各地快速发展，旅行社业务受到了非常大的影响。”莫斯科太平洋国际旅行社业务范围涉及中国大陆、中国台湾、马来西亚、美国、新加坡、文莱等地。年年末，旅行社总经理宫伟采购了几辆车，本计划着开拓3-6人的团队游业务。不曾想，没过多久，疫情就蔓延开来。

宫伟的旅行社此前进行业务洽谈。宫伟供图。

宫伟表示，目前大多数员工都居家办公，收入也受到不同程度影响。但她对复工后的业务持乐观态度，“疫情一旦结束，肯定会迎来旅游高峰。”

如今利用疫情期，宫伟和团队成员着重设计旅游行程，也在朋友圈打打广告，随时做好复工准备。

“疫情后，我要把‘健康旅游’概念做起来。”宫伟介绍，疫情期间，受中医专著及理论的启发，她认识到健康养生对人们生活的重要性。“下一步，旅行社要加强导游队伍的培养，在日后接待旅游团组时，不仅普及健康知识，也要将这一概念融入团队餐饮的接待。”

“危机同时也是商机”

爱米旅游总部位于黎巴嫩首都贝鲁特，自年成立至今，操作西亚、非洲35个国家的地接业务。

贝鲁特中心区星光广场。赵颖供图。

总经理赵颖介绍，自2月3日以来，旅行社的旅游板块业务就全部暂停了，团队进入到培训、整合产品、准备国家目的地资料、策划未来定制线路产品和国家目的地宣传筹备等任务中。

“从疫情发生到现在，爱米旅游没有辞退任何人或者给任何员工减薪。”赵颖说，爱米旅游一直秉持绩效型和合作型的经营模式，工作团队模块化，在旅游旺季时组合在一起工作，到了淡季又会投入到其他项目和领域中去。“通过这种变通，旅行社最大程度保障员工利益。”

图为赵颖(后排左三)和部分导游培训合照。赵颖供图。

“很庆幸之前爱米旅游没有重资产投资在包机、酒店、餐饮等实体，而是花大力气去组合产品，研究和满足客户需求，在软性服务方面下了很多功夫。”赵颖表示，这让公司具备了一定应对紧急情况的能力。

“其实挺珍惜这个疫情期。”赵颖表示，爱米旅游一直快速发展，疫情期也为大家提供了慢下来思考和做出调整的机会。

“我坚信疫情一定会过去，而西亚地区会延续之前的趋势吸引更多游客。”赵颖告诉记者，他们现在努力做功课，力求把最独特景致展现给大家，同时也在黎巴嫩和叙利亚寻找合适的小型酒店项目，期望在经济最不景气情况下低价收下来，“对我而言，危机同时也是商机。”

“鸡蛋不能放在同一个篮子里”

“相比去年同时期，整个公司收入降低了60%左右。”据董事长陈王琳介绍，新冠肺炎疫情对公司业务影响很大，春节期间，客户纷纷退单；3月份泰国疫情严重之后，政府出台入境管制措施，旅游方面的业务就基本处于停业状态。

目前陈王琳公司的员工基本处于居家办公状态；为了对抗疫情对公司业务造成的冲击，其公司也积极开展新的业务模式，比如让公司员工网络直播售卖榴莲，让大家利用起